ZDEFINIUJ SWÓJ STYL ŻYCIA Z TYTAX®
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, firma zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy (w przypadku zwrotu towaru przez klienta) lub wymiany na produkt zgodny z zamówieniem. Prawo to przysługuje, jeśli towar zostanie zwrócony w ciągu 14 dni od daty otrzymania lub w innym terminie ustalonym z firmą. Koszty związane ze zwrotem i wymianą towaru ponosi firma. Po uzgodnieniu szczegółów zwrotu lub wymiany klient otrzyma adres, na który należy odesłać towar. Kupujący może również uzgodnić z firmą, że przejmie ona na siebie wszelkie kwestie związane z transportem towaru.
Postanowienia poniżej dotyczą wyłącznie klientów będących konsumentami w rozumieniu przepisów prawa polskiego, którzy zawarli umowę na odległość (np. przez internet) z firmą z siedzibą w Polsce. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców zasady zwrotów mogą zostać ustalone indywidualnie z firmą.
Jeżeli w ciągu 14 dni od daty otrzymania maszyny lub akcesoriów skontaktujesz się z firmą i oświadczysz, że produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, masz prawo do odstąpienia od umowy i ich zwrotu. Wystarczy krótkie oświadczenie, że chcesz zwrócić zakupiony towar. Prawo do odstąpienia od umowy jest bezwarunkowe – nie musisz podawać powodu, dla którego decydujesz się na zwrot, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Po zgłoszeniu zamiaru zwrotu masz 14 dni, lub inny termin ustalony z firmą, na dostarczenie towaru w sposób uzgodniony między stronami.
Zgodnie z przepisami możesz korzystać z maszyny oraz akcesoriów jedynie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym – aby sprawdzić ich charakter, cechy i funkcjonowanie (np. zapoznać się z konstrukcją, mechanizmami regulacji, zakresem ruchu). Korzystanie z produktów w szerszym zakresie, odpowiadającym normalnemu treningowi, wykracza poza ten dozwolony etap „sprawdzania”. W takim przypadku, zgodnie z prawem, nie tracisz prawa do odstąpienia od umowy, ale możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy. Firma ma wtedy prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o ustaloną wartość zużycia lub uszkodzeń wynikających z ponadnormatywnego użytkowania.
Uwaga! Jeżeli przyczyną zwrotu jest niespełnienie oczekiwań, to wszystkie koszty związane z jego realizacją ponosi klient. W szczególności dotyczy to kosztów zapakowania maszyny lub akcesoriów do transportu zwrotnego oraz kosztów wysyłki na adres wskazany przez firmę. Klient powinien mieć jednak na uwadze, że każda maszyna wysyłana z naszej fabryki w Polsce jest starannie zabezpieczona przed uszkodzeniami w transporcie.
Przygotowanie skrzyni z maszyną do wysyłki zajmuje pracownikom wiele godzin. Każdy klient może docenić tę pracę w momencie dostawy, rozpakowując zamówiony sprzęt.
W przypadku, gdy klient zdecyduje się na zwrot towaru, ponieważ produkt nie spełnia jego oczekiwań, musi on zadbać o równie staranne zapakowanie zwracanego towaru, w jakim otrzymał go od nas. Choć takie sytuacje zdarzają się rzadziej niż raz na 2000 sprzedanych maszyn, klient może liczyć na naszą pomoc w odpowiednim spakowaniu sprzętu, aby minimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie. Jeśli zwrot dotyczy maszyny, klient może skorzystać ze skrzyni, w której sprzęt został dostarczony, co jest najtańszym rozwiązaniem. W przypadku trudności możliwe jest – w porozumieniu z firmą – zbudowanie własnej drewnianej skrzyni. Jej wymiary muszą jednak zostać uzgodnione, aby spełniała wymogi firmy transportowej i zapewniała odpowiednie zabezpieczenie sprzętu.
W sytuacji, gdy klient sam organizuje transport zwrotu, otrzyma adres magazynu, do którego należy dostarczyć towar. Klient powinien również przekazać dane o przewoźniku i numerze przesyłki, abyśmy mogli śledzić transport. Klient może także uzgodnić, że firma zorganizuje odbiór towaru własnym transportem. Jednak odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru pozostaje w interesie klienta. Przygotowanie towaru do odbioru na ustalony z firmą termin leży po stronie kupującego.
Po dostarczeniu zwrotu do firmy mamy obowiązek sprawdzić, czy skrzynia nie nosi śladów uszkodzeń transportowych. Jeśli takie uszkodzenia wystąpią, należy je udokumentować w obecności przewoźnika oraz powiadomić klienta. Od momentu dostarczenia zwrotu mamy 14 dni na zwrot kosztów poniesionych przez klienta na zakup towaru, a w tym czasie sprawdzamy również, czy produkt nie został uszkodzony. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń (wynikających z użytkowania, transportu zwrotnego lub niewłaściwego zapakowania), klient będzie musiał pokryć koszty naprawy lub wymiany uszkodzonej części, jeśli koszt naprawy przewyższa wartość nowej części. Takie uszkodzenia dokumentujemy i informujemy o nich klienta.
Przedstawione warunki zwrotu są wynikiem naszego doświadczenia – mniej niż jeden klient na 2000 decyduje się na zwrot maszyny. Jednak naszym celem jest, aby każdy klient był zadowolony z zakupu i nie musiał korzystać z tej procedury. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby przed zakupem klient miał dostęp do pełnych i rzetelnych informacji na naszej stronie internetowej, co pozwoli na dokonanie optymalnego wyboru modelu i akcesoriów. Chcemy, aby klient był pewien swojej decyzji, a po zakupie mógł z powodzeniem korzystać z maszyny przez wiele lat.